+7 (863) 207-9-209 sales@itic.ru

итилиум

Обработку запросов наших клиентов мы осуществляем в соответствии с лучшими мировыми практиками
организации ИТ-услуг, изложенными в библиотеке передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library).

Каждый запрос клиента мы регистрируем в системе Service Desk «Итилиум». Запросу присваивается
уникальный номер, который сообщается клиенту вместе со сроком обработки запроса. Клиент в любое время
может обратиться к нам и по номеру запроса узнать его состояние, когда он будет выполнен, что уже сделано
и что планируется сделать далее в рамках запроса. В ходе обработки запроса клиент получает уведомления
по электронной почте, содержащие информацию о ходе обработки запроса.

Если клиент заключает с нами договор на обслуживание, мы предлагаем ему заключить SLA (Service Level
Agreement – Соглашение об уровне услуг), в котором фиксируем временные параметры обработки запросов
клиента, решения проблем, устранения неисправностей.
По итогам отчетного периода, мы предоставляем нашим клиентам отчеты с информацией обо всех
обращениях и времени их обработки.

Таким образом, наши клиенты получают максимальный уровень сервиса, учитывающий как потребности
бизнеса, так и финансовые возможности.

Помогает нам в этом автоматизированная система Service Desk «Итилиум».
Более подробно о системе Service Desk «Итилиум» можно прочитать здесь.

Если Вам необходима такая система для автоматизации внутренней службы ИТ, то приобрести Итилиум
можно, обратившись к нам.